Política de envío

Última actualización: 23/09/2025

En Telares, nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega eficiente y fiable. A continuación, detallamos nuestras políticas de envío donde detallamos los procesos y costos asociados.

  1. Envíos Nacionales

2.1. Envíos gratuitos: En Telares nos esforzamos por hacer que comprar sea asequible y conveniente, por lo que todos los pedidos con un valor total superior a RD$5,000 serán enviados sin costo adicional dentro de todo el territorio nacional. 

2.2. Costo fijo de envío: Para los pedidos con un valor total inferior a RD$5,000 pesos, se aplicará una tarifa de envío fija de RD$500. Esta tarifa cubre todos los gastos asociados con el procesamiento y la entrega de su pedido dentro de Republica Dominicana.

  1. Envíos Internacionales

3.1. Costo de envío: Los envíos internacionales requieren un cálculo de tarifas detallado, que incluye el costo de envío, tarifas aduaneras, y posibles cargos adicionales. Una vez que se coloca el pedido, se enviará una estimación detallada de estos costos al cliente para su validación antes de procesar la orden y el envío de los productos adquiridos. El tiempo de confirmación de costos por envío será de 1 a 2 días laborales.

3.2. Disclaimer de Envíos Internacionales: Es importante tener en cuenta que los envíos internacionales pueden estar sujetos a tasas y cargos aduaneros dependiendo de las leyes de cada país, por lo que a partir del volumen y país de envío seleccionado, estos costos serán confirmados. Telares no tiene control sobre estas tarifas y no puede predecir cuáles podrían ser. Los cargos adicionales por derechos de aduana serán responsabilidad del cliente y serán validados previamente con el cliente.

  1. Tiempos de Procesamiento y Entrega

4.1. Procesamiento de pedidos: Su pedido será recibido y procesado de 2 a 3 horas luego de haber hecho el pedido, una vez el pedido sea procesado la orden no podrá ser cancelada o modificada. El pedido será procesado para envío dentro de 24-48 horas laborales tras su confirmación. Este plazo puede variar durante periodos de alta demanda o feriados.

4.2. Tiempos de entrega:

  • Nacionales: Los pedidos se entregan generalmente dentro de 2 a 4 días laborables tras su procesamiento.
  • Internacionales: Los tiempos de entrega pueden variar considerablemente dependiendo del destino y de la rapidez con la que se realicen los trámites aduaneros, pero generalmente se completan dentro de 7 a 21 días.
  1. Dirección de Envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío precisa y completa al realizar el pedido. No nos hacemos responsables de los pedidos entregados incorrectamente debido a información de envío incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

  1. Seguimiento de Pedidos

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un número de seguimiento que le permitirá monitorear el estado de su envío a través de nuestro sitio web o directamente desde la página del transportista.

  1. Envíos Perdidos o Dañados

En el caso de que su pedido se pierda en tránsito, deberá contactarnos a más tardar 24 horas luego de recibir notificación de entrega satisfactoria de su pedido. En caso de que el producto haya llegado a su destino dañado, deberá contáctarnos antes de hacer recepción conforme al transportista, para que podamos solucionar el inconveniente.

  1. Preguntas y Contacto

Si tiene preguntas adicionales sobre nuestra política de envíos o necesita ayuda con un pedido, no dude en contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico a info@telares.com.do o nuestro número de teléfono o Whatsapp al +1 (809) 563-2206.