Política de reembolso

Última actualización: 23/09/2025

En Telares, comprendemos la importancia de la satisfacción del cliente en cada compra. Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos textiles, tenemos políticas específicas para cancelaciones y devoluciones que son esenciales para mantener la calidad y servicio que caracterizan a nuestra empresa.

1. Política de Cancelaciones

1.1. Cancelaciones antes del procesamiento: Los pedidos pueden cancelarse sin ningún costo adicional siempre y cuando la solicitud de cancelación sea realizada antes de que el procesamiento del pedido haya comenzado.

1.2. Cancelaciones después del inicio del procesamiento: Una vez que se inicie el procesamiento de su pedido, lo cual incluye el corte de tejidos a la medida solicitada, no podremos aceptar cancelaciones ni modificaciones del pedido. Esto se debe a que los materiales han sido ya personalizados según sus especificaciones y no pueden ser reutilizados o revendidos.

1. Política de Devoluciones

2.1. Devoluciones por defectos de fábrica: Aceptamos devoluciones de productos que presenten defectos de fábrica. El reclamo por tales defectos debe ser realizado antes de hacer la recepción conforme del pedido. Solicitamos a los clientes que inspeccionen sus productos inmediatamente al recibirlos y antes de confirmar la recepción.

2.2. Devoluciones bajo garantía: Para productos que cuenten con una garantía vigente, aceptaremos devoluciones en caso de que se presenten problemas que estén cubiertos por dicha garantía. Los detalles de lo que la garantía cubre estarán especificados en la documentación del producto.

2.3. Exclusiones de devoluciones: No se aceptarán devoluciones de productos textiles que hayan sido cortados a la medida específica del cliente, a menos que presenten un defecto de fábrica o estén bajo una garantía vigente. Esta política se debe a la naturaleza personalizada de estos pedidos.

1. Proceso de Devolución

3.1. Iniciar un reclamo de devolución: Para iniciar un reclamo de devolución, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente proporcionando detalles del pedido y la naturaleza del problema. Se requerirá evidencia fotográfica de los defectos para proceder con el reclamo.

3.2. Evaluación del reclamo: Una vez recibida la solicitud y la evidencia, evaluaremos el caso para determinar si cumple con nuestras políticas de devolución. Si se aprueba la 

devolución, se proporcionarán instrucciones adicionales sobre cómo proceder.

1. Reembolsos

En caso de que una devolución sea aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. Los reembolsos pueden tardar varios días en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de tarjeta de crédito.

1. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con cancelaciones o devoluciones, o para iniciar un reclamo, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle y asegurar que su experiencia con Telares sea satisfactoria. Puede contactarnos a través de nuestro formulario de contacto, correo electrónico a info@telares.com.do o nuestro número de teléfono o Whatsapp al +1 (809) 563-2206.